나이키 정신차려!

 

 

3년 전에 구입한 나이키 샥스(SHOX)입니다.

은색의 예쁜 신발을 할인 받아 135,000원에 구입했지요.

자동차 타이어 보다 비싼 신발입니다.

그동안 실내 런닝머신에서 런닝할 때만 사용하다가

최근에 야외에서 사용하고 있습니다.

모양도 예쁘고 신고 걸으면 안정감과 편안함으로 아주 좋습니다.

다른 나이키 에어 슈즈를 신고 걸으면 쉬 피곤해지는데

샥스를 신으면 훨씬 편안합니다.

 

 

그런데 문제가 생겼습니다.

자주 사용하니 밑창이 닳았습니다.

특히 뒷부분의 4개의 기둥에 부착된 밑창이

심하게 닳아기에 수선을 하려고

나이키 고객상담 사이트에 다음과 같은 질의를 남겼습니다.

 

[3년 전에 구입한 SHOX 운동화의 뒷창이 닳았습니다. 수선이 가능한지 문의합니다.

또 수선하려면 어느 곳으로 가야하는 지 알려주세요.

이 운동화는 걷기에 너무 편하고 좋습니다.

꼭 수선해서 더 오랫동안 사용하고 싶습니다. 회신 바랍니다.]

 

며칠 뒤 다음과 같은 회신이 왔습니다.

 

[안녕하십니까?

NIKE고객상담실입니다.

 

저희 제품을 사용해 주셔서 감사 드리며 여러모로 불편을 드려 죄송합니다.

 

안타깝게도 신발은 밑창 교체 및 덧댐 등의 수선이 되지 않습니다.
NIKE 신발은 기능화로서 각 기능에 맞게 가장 효과적인 디자인으로 만들어집니다.
모든 제품이 완제품으로 수입 판매되어 밑창 교체 및 덧댐 수선을 할 경우

제품 고유의 기능성, 착용감은 물론 안전성까지 해칠 우려가 있기 때문입니다.

 

도움 드리지 못하여 죄송합니다.

감사합니다]

 

신발의 밑창은 소모성 재질로 만든 것으로서 각 제품별로 규격화가 가능하기에

닳아서 교체할 시기에 교체해 주면 더 오래 사용할 수 있을 것입니다.

담당자가 보낸 메일에서 다음 구절은 이해할 수 없습니다.

 

"모든 제품이 완제품으로 수입 판매되어 밑창 교체 및 덧댐 수선을 할 경우

 제품 고유의 기능성, 착용감은 물론 안전성까지 해칠 우려가 있기 때문입니다."

 

규격화된 밑창을 갈아주면 되는데 쓸데없는 걱정을 하고 있습니다.

기능성, 착용감과 안전성이 왜 해칠 거라고 말하는지 모르겠네요.

자동차 소모품 갈면 기능성, 착용감, 안전성이 해친다는 말 못 들었는데요.

전자제품 소모품 갈아서 기능성이 떨어졌단 말 못 들었구요.

완제품 수입할 때 부품도 같이 수입해서 적정 이윤을 부쳐 AS해주면

소비자 좋고, 자원 빈국인 나라 살림에도 좋고

기업 이미지에도 좋을텐데요.

 

그래서 제가 화가나서 다음과 같은 답장을 보냈습니다.

 

"

[제품 고유의 기능성, 착용감은 물론 안전성까지 해칠 우려가 있기 때문입니다."

 

이 말 믿을 사람이 어디 있을까요?

당신네 회사 회장이 감옥에 갈 이유가 충분하군요.

신발 밑창 갈아주지 않고 모은 돈 가지고 재주 넘다 신세 망친 이유를 알만 합니다.

하지만 봉급받는 귀하에게는 죄 없다는 것 압니다.

자원도 없는 나라에서 비싼 운동화 AS 거부하는 것 - 참 이해가 안됩니다.]

 

좀 과격한 표현을 했나요?

제가 답장 보냈대서 금방 제도가 바뀌지도 않을텐데

죄 없는 직원에게 화풀이냐고 할 수있겠죠.

하지만 소비자들을 봉으로 알고 있는 독과점 기업들이

정신차리도록 소비자들이 할 말은 해야 할 것 같습니다.

저는 아주 오래 전부터 나이키 신발을 고집하는 매니아입니다.

그동안 신었던 신발은 밑창을 통째로 갈아야하기에

AS가 안되는 것을 이해하고 있었습니다.

하지만 샥스는 기둥 네개에 부착한 밑창을 개별적으로

교체가 가능하도록 만들어진 제품입니다.

수선이 안되는 이유는 단 한가지일 것입니다.

 

"수선해서 오래 신으면 우린 뭘 팔아 먹고 사냐?"