Greetings(손님들에게)
Impossible? I`m possible! 첫번째 이야기 안개 속에서 미국 전함 한 척이 다른 배에서 비추는 불빛을 보게 되었다. "나는 스미스 함장이다. 앞의 배는 방향을 돌려라. 우리는 임무수행 중이다." 함장이 소리치자 응답이 들려왔다. "저는 존스 이병입니다. 그 배를 돌리십시오." 이등병 주제에 내게 명령을 해? 기분이 상한 함장은 더 크게 외쳤다. "나는 스미스 미 해군 대장이다. 어서 배를 돌려라!" 응답은 동일했다. "저는 존스 이병입니다. 배를 돌리십시오." 화가 난 함장이 다시 소리쳤다. "스미스 해군 대장이라고 말했다! 당장 배를 돌려라. 이건 전함 이란 말이다!" 안개 속에서 응답이 들려왔다. "저는 존스 이병입니다. 배를 돌리십시오. 여긴 등대입니다." 등대가 움직일 수 없듯 환경과 상황, 사람들의 반응 등 외부 조건 은 바뀌지 않는다. 당신이 변화 시킬 수 있고 변화시켜야 하는 것은, 바로 문제를 바라보고 반응하는 당신의 태도(Attitute)이다. 두번째 이야기 한 낡은 주유소 벽에 걸려 있었던 다음 표지판은 좋지 않은 태도가 큰 대가를 치르게 된다는 진리를 잘 표현하고 있다. <손님들이 더 이상 오지 않는 이유> 1% : 사망 3% : 이사 5% : 위치가 않좋아서 7% : 물건이 만족스럽지 않아서 84% : 직원 한 명이 보인 무관심한 태도 때문에... 아무리 CRM을 잘 구축했다고 해도 일선현장에서 벌어지는 나쁜 태도가 CRM 전체를 무력화 시킬 수 있다. 세번째 이야기 인생의 10%는 당신에게 무슨 일이 일어나느냐로 구성되며, 나머지 90%는 그 일어나는 일에 당신이 어떻게 반응하느냐로 구성된다. 성공의 능력을 결정하는데 있어 태도는 당신의 실력보다도 더 중요하다. 존 D.록펠러는 이렇게 말한 적이 있다. "나는 사람의 실력보다 그가 다른 사람들과 잘 융화하여 일하는 가와 그의 태도를 보고 그의 임금을 결정하겠다." 결론 훌륭한 태도를 가진 사람들은 [Impossible]을 [I`m possible]로 바꾸는 힘이 있다. 출처 : Attitute that attracts success 2011.09.22Martinus